Выбор авиакомпании — это не только вопрос цены или количества звёзд. Очень часто всё решает человеческий фактор: как с вами обращаются на стойке регистрации, закрывают ли глаза на 2 лишних сантиметра у ручной клади, помогут ли при пересадке, и скажут ли «добро пожаловать» с улыбкой, а не с усталым вздохом.